Preguntas frecuentes — PLANEA
Centro Sanitario
Registro y configuración
¿Cómo registro mi centro en Planea?
Descargas la App y completas el registro del centro con:
o
Tipo de centro sanitario.
o
Nombre.
o
Correo electrónico.
o
Contraseña.
Mediante una reunión con el equipo de PLANEA podrás crear el perfil.
¿Puedo tener múltiples usuarios (RRHH, supervisores)?
Sí, está contemplado que existan varios perfiles dentro del centro sanitario para el adecuado funcionamiento del mismo, con diferentes permisos.
o
RRHH.
o
Dirección médica.
o
Dirección enfermería.
o
Supervisor.
o
¿Qué tipo de centros pueden usar Planea (hospital, residencia, clínica)?
Cualquier institución sanitaria que precise personal de medicina, enfermería y TCAE.
¿Cómo edito los datos de mi centro?
En la pestaña de “Ajustes”.
¿Cómo añado o elimino personal administrativo?
En la pestaña de “Ajustes”.
¿Planea ofrece formación o soporte para nuevos usuarios del centro?
Ofrecemos atención y soporte personalizada a cada centro sanitario durante todo el tiempo que colaboremos para mejorar la experiencia y curva de aprendizaje.
Publicación de turnos
¿Cómo publico un nuevo turno?
En “PLANEA”. Seleccionando día y mes. Añades los datos del turno y publicar.
¿Puedo editar o cancelar un turno ya publicado?
Sí, en “Turnos” o “Turnos pendientes” podrás editar cada oferta.
¿Puedo programar turnos recurrentes?
Estamos trabajando en esa funcionalidad.
¿Qué datos debo incluir al publicar un turno (especialidad, horario, requisitos)?
o
Tipo de turno (Mañana, tarde, noche, diurno 12h, nocturno 12h, guardia 17h o 24h).
o
Horario.
o
Servicio.
o
Tipo de remuneración.
¿Puedo establecer filtros como experiencia mínima o especialidad?
Se pueden establecer requisitos para los profesionales, además de filtros en el listado de personal ofrecido para adaptarse lo mejor posible a su centro sanitario.
¿Puedo fijar turnos como prioritarios o urgentes para mayor visibilidad?
PLANEA incorpora filtros automáticos que identifica turnos como prioritarios o urgentes para facilitar su visualización y llegada a los profesionales.
Selección de profesionales
¿Cómo visualizo los candidatos a un turno?
PLANEA ofrece un listado de personal en función de un grado de afinidad relacionado con experiencia profesional, antigüedad en el centro, formación y valoraciones previas.
¿Qué información puedo ver de los profesionales?
o
Información personal (Nombre, apellidos, teléfono de contacto).
o
Información profesional (CV, experiencia, formación y habilidades).
o
Valoraciones previas.
o
Carta y/o vídeo de presentación.
¿Puedo contactar a los candidatos antes de aceptarlos?
Sí, puede contactar a través de los datos ofrecidos por el profesional.
¿Cómo confirmo que un profesional ha aceptado el turno?
Haciendo clic en “Aceptar” en el profesional indicado.
¿Puedo valorar a los profesionales después de un turno?
Sí, el centro sanitario dispone de 24h para realizar la valoración por parte del supervisor.
¿Planea recomienda automáticamente a los candidatos más compatibles?
PLANEA ofrece un listado de profesionales en relación a su experiencia profesional, antigüedad, formación y habilidades.
¿Hay límite de tiempo para que un profesional acepte un turno ofertado?
No, es el centro el que confirma al profesional y este recibe la confirmación automáticamente sin posibilidad de rechazo (salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada).
Contratos y documentación
¿Cómo genero y firmo contratos?
PLANEA ofrece toda la documentación necesaria para generar el contrato por parte de RRHH.
¿Dónde visualizo el historial contractual del personal?
En tu servicio de RRHH o solicitándolo al equipo de PLANEA por los canales de soporte y ayuda habilitados.
¿Qué ocurre si un profesional no se presenta al turno?
Sufre una penalización, no se retribuye el pago del turno. PLANEA intentará resolver la situación de la mejor manera posible pero no asegura una cobertura inmediata si el profesional no acude al centro sin una causa justificada.
Comunicación
¿Puedo chatear directamente con los profesionales?
Sí, una vez aceptados para un turno concreto a través del chat interno de PLANEA.
¿Puedo enviar notificaciones a los trabajadores sobre cambios de turno?
o
Turno cubierto: No se podrán realizar modificaciones.
o
Turno pendiente: Se puede realizar las modificaciones habilitadas por PLANEA en el turno deseado haciendo clic en “Editar oferta”.
¿Recibiré alertas de aceptación o rechazo?
No, el centro sanitario acepta y confirma automáticamente al profesional.
¿Puedo reabrir la comunicación con un profesional que trabajó previamente?
No, el chat interno con el profesional finaliza tras la valoración del turno.
¿Los mensajes quedan registrados en un historial del centro?
Los mensajes quedan registrados en PLANEA.
Gestión y seguimiento
¿Dónde veo el historial de turnos publicados?
En la pestaña “Turnos” puedes ver los cubiertos y pendientes. Si lo desea, se puede solicitar a PLANEA un registro de los turnos publicados a través de los canales de Soporte y Ayuda.
¿Puedo puntuar a los profesionales?
Sí, durante las 24h siguientes a la finalización del turno.
¿Puedo buscar profesionales por especialidad o desempeño previo?
Sí, el centro dispone de la información de cada profesional.
Planificación estratégica
¿Puedo programar turnos con antelación para todo el mes?
Sí, se pueden publicar turnos desde un día de antelación.
¿Planea puede sugerirme profesionales automáticamente según mis necesidades?
PLANEA se encarga de elaborar un listado de profesionales adaptado al centro sanitario.
¿Qué pasa si tengo una emergencia y necesito cubrir un turno en minutos?
PLANEA ofrece todas las herramientas a su disposición para disponer profesionales a la mayor brevedad posible (PLANEA no asegura la cobertura inmediata de los turnos si se trata de un periodo de tiempo de minutos o pocas horas).
Facturación y pagos
¿Planea emite facturas por los servicios contratados?
Sí, en función del servicio contratado se emite factura en tiempo y forma.
¿Hay comisiones o tarifas ocultas para el centro?
No, todos los costes, facturación y cobros se reflejan con la mayor claridad.
¿Cómo se gestiona la remuneración al profesional?
El centro se encarga de abonar al profesional la cuantía establecida a través de los medios establecidos por el centro.
¿Puedo tener distintos métodos de pago para gestionar turnos?
Sí, los que el centro sanitario desee.
¿Qué coste tiene el uso de PLANEA?
PLANEA establece un presupuesto ajustado a las necesidades del centro.
De la remuneración de cada profesional PLANEA recibirá un %, que irá disminuyendo al aumentar el número de turnos cubiertos gracias a PLANEA.
Seguridad y privacidad
¿Qué tan seguros están los datos de mi centro y del personal contratado?
PLANEA cumple con el Reglamento General de Protección de Datos tanto para el centro como para los profesionales, protegiendo y asegurando los datos tanto del centro como del personal contratado.
¿Quién tiene acceso a los datos de los candidatos?
PLANEA. Si el centro sanitario contrata al personal, podrá acceder a los datos ofrecidos por el profesional y salvaguardados por PLANEA.
¿Cumple Planea con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)?
Sí. Disponemos de una Política de Privacidad y Política de Cookies detallada.
¿Qué pasa si hay un incidente o error en los datos del personal contratado?
Se intentará subsanar por las vías legales establecidas.
¿Cómo contacto con soporte?
o
Email: planea@enfermemplea.es
o
Teléfonos:
–
634 844 252 (08:00–22:00)
–
620 665 661 (08:00–22:00)
–
722 707 666 (24h urgencias)
Profesionales Sanitarios
Funcionamiento General de la App
¿Qué es exactamente Planea y cómo me puede ayudar como profesional?
Planea es una plataforma digital para personal sanitario que permite
encontrar, aplicar y gestionar turnos de trabajo en hospitales, centros de
salud y residencias, todo desde una app intuitiva.
¿Planea funciona en todo el país o solo en ciertas ciudades?
Funciona en todos los centros sanitarios que deseen utilizarla.
¿Puedo trabajar en distintos centros a la vez?
Tú elige cómo, cuándo y dónde trabajar.
Disponibilidad y compatibilidad
¿Planea tiene versión web o solo app?
App para móvil.
¿Puedo usar Planea desde mi tablet?
Por el momento no es posible.
Legalidad y condiciones
¿Estoy cubierto por algún seguro durante el turno?
Por el seguro del profesional gracias a la colegiación, así como el seguro
laboral del centro sanitario.
¿Qué obligaciones legales tengo si acepto un turno?
Cumplir los objetivos y recomendaciones del centro, desarrollar la
profesión con diligencia, proactividad, respecto y colaboración con el
resto de profesionales con el fin de brindar la mejor atención posible a
los pacientes.
Modelos de suscripción
¿Qué incluye el plan gratuito de Planea?
Acceso a ofertas de empleo, contratos de larga duración y
funcionalidades básicas.
¿Qué beneficios ofrecen las suscripciones Premium y Premium PRO?
Accede al apartado de Suscripciones para conocer a fondo cada
modelo.
¿Qué ventajas tiene el plan anual?
Fácil y sencillo, menor precio de la suscripción.
¿Las suscripciones se renuevan automáticamente?
Sí, se renuevan automáticamente a no ser que contactes con PLANEA
mediante los canales de soporte oficiales con 15 días de antelación.
Cuenta y perfil
¿Cómo me registro como profesional sanitario?
En primer lugar, debes descargar PLANEA, en App Store o Google Play
Store. Acceder a la aplicación e introducir los datos de filiación que se
solicitan.
¿Puedo usar mi cuenta de Google o Apple para registrarme?
No. Debes utilizar un correo electrónico y número de teléfono habitual,
ya que serán los medios principales de contacto.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Tan sencillo como pulsar “Restaurar contraseña” y seguir las
indicaciones.
¿Qué datos personales y profesionales debo completar?
En la pestaña “Perfil”, debes introducir:
– Nombre y apellidos.
– Teléfono y correo electrónico.
– DNI.
– Título de grado.
– No Colegiado.
– No Seguridad Social.
– CV.
– Certificado de Delitos Sexuales.
– IBAN de la cuenta.
–
¿Puedo modificar mi información después de registrarme?
Sí, en cualquier momento puedes modificar toda la información siempre
que sea real, veraz y esté actualizada.
¿Mi perfil es visible para todos los centros?
No. Solo podrán ver tu perfil los centros donde trabajaste o te postulaste.
¿Qué es la verificación de perfil y por qué es necesaria?
PLANEA verifica tus datos para garantizar a los centros que eres un
profesional cualificado y debidamente habilitado.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Contacta con el equipo de Soporte y Ayuda para eliminar tu cuenta y los
datos relacionados con ella.
Currículum y experiencia
¿Cómo creo mi CV en la app?
Desde el apartado “Perfil”, puedes construir tu CV añadiendo
experiencia, formación y habilidades. Si lo completas al inicio,
¡obtendrás recompensas!
¿Puedo subir un CV externo en PDF?
Por supuesto. Puedes adjuntar tu CV para que los centros sanitarios
consulten toda la información que precisen sobre ti.
¿Puedo incluir una carta de presentación o vídeo?
¡Claro! Los centros valoran conocer al profesional antes de asignar los
turnos.
¿Cómo actualizo mi experiencia laboral?
Desde “Perfil” puedes modificar o añadir experiencia siempre que sea
verídica.
Búsqueda y gestión de turnos
¿Cómo encuentro turnos disponibles cerca de mí?
Accede a la pestaña “Buscar” para ver todas las ofertas activas.
¿Puedo buscar por especialidad, horario o remuneración?
Tanto al inicio como durante tu PLANEA podrás establecer filtros y
preferencias en la parte superior derecha de la pantalla para buscar solo
las ofertas relacionadas con tus intereses.
¿Cómo postulo a un turno?
Visualizas la oferta, haces clic en“Postularme”. Listo.
¿Cómo sé si fui seleccionado?
Si tienes las notificaciones activadas te llegará una notificación push
con la confirmación del turno. Si no es así, tendrás que acceder a
PLANEA para ver todas las novedades.
¿Puedo rechazar un turno después de aceptarlo?
No, salvo que exista una causa de fuerza mayor debidamente
justificada.
¿Qué pasa si no me presento a un turno?
No recibirás el pago, se penalizará para próximas postulaciones, y
podrías ser bloqueado definitivamente.
Turnos y disponibilidad
¿Qué tipos de turno hay (mañana, tarde, noche, 12h)?
Actualmente PLANEA ofrece turnos de mañana, tarde y noche, tanto diurnos como nocturnos de 12 horas.
Por el momento no disponemos de turnos de 17 o 24 horas. Estará disponible en próximas actualizaciones.
¿Cómo establezco mis preferencias de disponibilidad?
Al registrarte en PLANEA podrás establecer tus preferencias. Si no lo
hiciste, tan solo podrás aplicar filtros durante la búsqueda de ofertas.
¿Cómo gestiono mis turnos confirmados o pendientes?
o Confirmados: Chat en vivo con el centro sanitario.
o Pendientes: Esperar a la confirmación o rechazo.
¿Puedo ver turnos en vista calendario?
Si, en el calendario podrás ver tus turnos confirmados, o también puedes
alternar a la vista en lista.
Notificaciones y localización
¿Es obligatorio activar la ubicación?
No, pero es recomendable para mejorar la precisión de las ofertas según
tu ubicación.
¿Por qué debo permitir notificaciones?
Para recibir alertas instantáneas sobre turnos, ofertas flash y cambios.
¿Qué tipo de alertas recibiré por la app?
Confirmación de turnos, ofertas flash, inicios de chat con centros o
modificaciones de ofertas en las que estés interesado.
¿Puedo cambiar mis preferencias de notificación?
Sí, desde los ajustes de tu móvil.
Pagos y contratos
¿Cómo y cuándo se me paga?
A través de transferencia bancaria en el tiempo y forma establecidos por
el centro sanitario.
(PLANEA no recibe ni abona pagos por los turnos realizados).
¿Qué pasa si no recibo el pago de un turno?
Contacta con el centro sanitario o con PLANEA a través de los canales
oficiales.
¿Dónde consulto mis nóminas o contratos?
Cada contrato o nómina se enviarán a tu correo electrónico.
¿Debo firmar un contrato por cada turno?
Si, ya que cada turno es un contrato individual a no ser que se realice
una oferta de mayor duración.
Valoraciones y reputación
¿Cómo me valoran los centros?
Los centros disponen de 24h tras el turno para valorar tu desempeño
según criterios definidos por PLANEA.
¿Puedo ver mis valoraciones?
Sí, podrás ver todas tus valoraciones.
¿Cómo mejoro mi puntuación?
Para conseguir las mejores valoraciones deberás cumplir con los
objetivos del centro, no cometer ninguna infracción y acudir a los turnos
confirmados (salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada).
¿Puedo valorar yo a los centros donde trabajo?
Tu opinión cuenta, por lo que después de cada turno realizado
dispondrás de 24H para valorar el centro sanitario.
Soporte y ayuda
¿Qué hago si tengo un problema con un turno?
Contacta de inmediato con tu referente del centro y con PLANEA.
¿Cómo contacto con soporte?
– Email: planea@enfermemplea.es
– Teléfonos:
▪ 634 844 252 (08:00–22:00)
▪ 620 665 661 (08:00–22:00)
▪ 722 707 666 (24h urgencias)
¿Puedo enviar documentos a RRHH desde la app?
Sí, puedes adjuntarlos a través del chat interno o correcto electrónico
proporcionado por el centro.
¿Cómo reporto un error o mal funcionamiento en la app?
A través de los canales de soporte:
– planea@enfermemplea.es
– 722 707 666 (24H)
– 634 844 252 (08:00 – 22:00)
– 620 665 661 (08:00 – 22:00)
¿Tienes alguna otra
pregunta sin resolver?
Escríbenos
Atención a centros y profesionales.
Respondemos en horario laboral.
Respondemos en horario laboral.
Llámanos
De lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET).
Resuelve dudas rápidas por chat.